Luckia

A Luckia está entre as empresas que se encontram a operar legalmente em Portugal, com licenças para explorar casino online e apostas desportivas.

É sempre importante ter em conta o historial de uma determinada casa de apostas antes de registar uma conta e começar a investir o seu próprio dinheiro. Esta é uma empresa com cujo historial e ‘background’ não tem que se preocupar. Os jogadores mais experientes sabem que opera em Espanha desde 1980, tendo sido a sétima empresa desta indústria a aventurar-se no mercado português. Portugal é, de resto, o primeiro passo de uma expansão internacional efetuada por esta empresa, com sede na Galiza.

Oferta de apostas desportivas e casino online

Apesar de ser um operador claramente mais direcionado para o casino, a Luckia também possui apostas desportivas.

No total, é possível colocar apostas em pré-jogo e em direto num total de 9 desportos, um número inferior à maioria dos seus concorrentes a operar no mercado português. No que diz respeito aos mercados oferecidos, também fica atrás da maioria dos seus concorrentes, pelo menos tendo em conta as competições analisadas no dia em que esta análise foi escrita.

O seu lobby de apostas é funcional, de fácil navegação e usabilidade, com um visual limpo e simples. Os clientes podem organizar a forma como veem o seu lobby de apostas da forma que entenderem: tendo uma visão geral ou por evento. Neste último caso, é apresentado em destaque um evento pré-selecionado, com um acompanhamento detalhado sobre o que se está a passar em campo.

Destaque ainda para o calendário disponibilizado, através do qual os clientes podem consultar todos os eventos por dia, bem como um separador de estatísticas, com dados sobre todos os desportos e ligas.

Outra funcionalidade que merece nota positiva, embora seja aparentemente elementar, mas muito útil, é um campo de pesquisa de eventos. Aqui, basta escrever as primeiras letras do que procura para saber se está disponível, permitindo-lhe assim poupar tempo e paciência!

Passando para o casino, e após vista toda a prioridade dada em termos promocionais, o produto em si mesmo é um pouco desapontante. Este acaba por ficar bem atrás das apostas desportivas em termos de qualidade.

Os clientes de casino da Luckia podem contar apenas com slots, sem as tradicionais roletas e blackjack. Não há a possibilidade de fazer pesquisa e o lobby parece mais um repositório de jogos.

No sentido positivo, destaque para uma curta descrição apresentada em cada slot, além de existir também a possibilidade jogar em “demo”. Ou seja, experimentar o jogo sem ter de gastar dinheiro, para descobrir se a experiência de jogo lhe agrada.

Métodos de pagamento e levantamento utilizados

A Luckia tem ainda um longo caminho a percorrer no que diz respeito aos métodos de pagamento e levantamento disponibilizados. A começar pela ausência de Multibanco, com o qual trabalham praticamente todos os seus concorrentes no mercado português. Hoje em dia, quase não existe nenhuma transação que não se faça através de um Multibanco. Por isso, a Luckia perde muitos pontos neste sentido.

Além disso, as alternativas que oferece são francamente escassas, limitando-se a Visa, Mastercard e a carteira eletrónica Neteller.

Os levantamentos podem ser efetuados através de Neteller ou transferência bancária, com recurso ao mesmo método utilizado aquando do depósito.

Apoio ao cliente e métodos de contacto

Em relação ao serviço de apoio ao cliente e métodos de contacto, podemos dizer que a Luckia é exemplar, tendo como termo de comparação os seus concorrentes que operam no mercado português.

Independentemente do separador do site em que se encontrar, tem sempre informações relativas a três meios de contacto direto: telefone, email e chat online, este último disponível diariamente entre as 12h e as 20h.

Além disso, os clientes podem encontrar ainda uma página de perguntas frequentes, na qual poderão consultar informações relativas a diversos temas relacionados com o site, tais como depósitos, levantamentos e outros. Simultaneamente, são também dadas explicações sobre como fazer apostas desportivas, ou como jogar numa slot de casino.