ESC Online

Com um largo historial de presença física no que diz respeito ao negócio dos casinos em Portugal, o grupo Estoril Sol Casinos lançou a plataforma ESC Online e opera legalmente no negócio online do casino e apostas desportivas. Com casinos físicos em Lisboa, Estoril e Póvoa de Varzim, o grupo obteve a sua licença de jogo online por parte do SRIJ em julho de 2018, tendo lançado primeiro a sua operação de casino online e só depois as apostas desportivas online.

Oferta de apostas desportivas e casino online

No casino online da ESC online pode encontrar jogos de slots, a roleta francesa e o blackjack. Em qualquer um destes jogos encontra um botão para “jogar como demonstração”, mesmo que ainda não tenha registado uma conta. Dessa forma, pode experimentar o jogo sem gastar dinheiro e obter uma melhor impressão sobre a experiência e jogabilidade.

Nas slots, encontra jogos como Fakir Slot, Boost Racers, entre muitos outros. Esta é, de resto, a categoria de jogo onde a ESC Online mais apostou, sendo de longe onde possui mais opções. Na roleta francesa tem à sua disposição a roleta vertical e a roleta europeia. Já no blackjack, pode jogar no Blackjack Multihand e no Blacjkack VIP Multihand. Embora a ESC Online tenha mais experiência e historial no âmbito dos casinos, o utilizador depara-se com pouca oferta em termos de jogos, facilmente superada por muitos outros operadores do mercado.

No que respeita às apostas desportivas online, o utilizador pode fazer apostas antes do início dos eventos e em direto, ou seja, durante os mesmos. No total, pode colocar apostas em 12 desportos, como futebol, ténis, basquetebol, etc. Quando se lançou no mercado, este operador oferecia apenas quatro desportos. Em termos de mercados, a ESC Online parece ser um concorrente à altura no mercado, disponibilizando ofertas de mercados não tão comuns, como o handicap asiático, no futebol.

Ainda no seu produto de apostas desportivas, destaque para os separadores de Estatísticas e Pontuação e Resultados, com os quais os clientes podem consultar algumas estatísticas antes de colocarem as suas apostas. Aqui podem ainda conferir os resultados de algum jogo que já tenha terminado. No sentido negativo, nota-se, por exemplo, a impossibilidade de fazer ‘cashout’. Esta é uma funcionalidade apetecível entre os apostadores online, mas oferecida por poucos operadores no mercado português.

Métodos de pagamento e levantamento utilizados

No que diz respeito a depósitos e levantamentos no ESC Online, a oferta é bastante diversificada. Os seus clientes podem contar com Multibanco, Visa, Mastercard, MB Way, paysafecard, carteiras eletrónicas como Neteller e Skrill, Boleto Bancário e teleingreso.

Independentemente do método que prefere utilizar, não terá quaisquer problemas para depositar e levantar dinheiro da sua conta. Segundo a ESC Online, “os depósitos efetuados na conta de jogador por meio de um cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento, ficarão imediatamente disponíveis a menos que haja um problema técnico”.

Apoio ao cliente e métodos de contacto

Aqui, há algo que salta imediatamente à vista pelo sentido negativo: acedendo ao separador de apoio ao cliente, o utilizador não encontra nenhum email, telefone ou chat disponível para um contacto mais direto. O que a ESC Online disponibiliza é um centro de ajuda ao qual o cliente pode aceder e procurar ajuda no âmbito das suas questões.

Ao aceder ao separador informações e reclamações, é então disponibilizado um email e também um formulário que o cliente pode preencher num prazo máximo de 14 dias após o final do evento que despoletou a reclamação. Caso contrário, a reclamação deixa de ser válida.
No sentido positivo, a ESC Online disponibiliza no separador de apoio ao cliente explicações básicas sobre como colocar uma primeira aposta, como jogar nas slot machines e outras informações sobre as regras do blackjack, por exemplo. Todos estes detalhes são bastante úteis para o jogador, antes mesmo de registar a sua conta e efetuar um primeiro depósito.